È un marketing che considera e riconosce l’ampiezza e le interdipendenze che esistono nella vita sociale e nell’ambiente. Può essere articolato in quattro varianti: interno, con lo scopo di creare, mantenere e potenziare i rapporti tra i dipendenti; integrato, che crea messaggi per i consumatori con lo scopo di far conoscere l’azienda e presentare prodotti e servizi più adatti a soddisfare bisogni e aspettative; relazionale, un aspetto molto attuale del marketing che sottolinea la capacità di rafforzare le relazioni con i clienti per farle durare nel tempo; socialmente responsabile, basato sulla comprensione delle questioni etiche, ambientali e sociali del contesto di riferimento dell’impresa. Per le imprese CSR oriented assumere un approccio olistico è fondamentale: serve a creare nuovo valore per tutti gli stakeholder e per il contesto in cui operano. Questo significa pensare in maniera innovativa, considerare il business nella sua totalità, andare oltre insomma. È un cambiamento già in atto da qualche tempo e che, fortunatamente, si sta rafforzando.